一、服务宗旨
上海京民电气有限公司把“精诚服务，以满足用户的需求”作为企业文化之一，建立了一支强大的技术支持与服务专业队伍，为用户提供多种技术培训与技术支持，帮助用户正确地选择和使用产品，及时为用户排除使用中发生的故障。同时，通过广泛收集售后服务中各种故障、问题、意见和要求的信息，不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量，为用户提供优质的产品。
二、质量保证及售后服务承诺
A、 为客户提供相关的技术咨询和技术支持。
B、 为客户提供包括技术培训、维修服务、备品配件等在内的服务。
C、 我方保证在接到客户投诉后及时响应客户的维护需求。
D、 免费提供本公司资料的电子版本，并同意用户根据自己的需要作节抄、编辑。
E、 我方及时把产品的技术升级、改进等信息通知客户。
F、 产品免费保修一年并终生维护（保修期外只收取维修工本费）。
G、 若客户参与重大招标需要我方技术人员配合，我方将积极配合工作。
三、建立用户档案，完善产品质量
客服部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。
四、重视用户培训
为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护，为保证产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专责用户及内部员工的培训，为用户提供培训服务。服务。
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